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        客戶服務(wù)與技術(shù)服務(wù)

        發(fā)布日期:2008-06-30    查看: 3637次
        客戶服務(wù)與技術(shù)服務(wù)
         
        1. 按時(shí)按量送到指定的地點(diǎn)

        客戶可通過電話詢價(jià)議價(jià),通過傳真簽訂供貨合同,余下的事由我司來完成,客戶只需在家等候收貨。我司會(huì)按客戶要求的時(shí)間/數(shù)量送到客戶所指定的收貨地點(diǎn)。


        2. 客戶的問題及時(shí)溝通

        客戶所提出的有關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì)問題,我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。
        首先了解清楚問題所在,該給予解釋的進(jìn)行解釋,必要時(shí)會(huì)到客戶處給予解決。
        確實(shí)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有異議時(shí),我司會(huì)進(jìn)入客訴程序,由我司品保部門組織進(jìn)行相關(guān)問題的調(diào)查,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。
        確實(shí)是我司責(zé)任,我司會(huì)提出改善措施,并進(jìn)行處理追蹤,直至客戶滿意。

        3. 有關(guān)技術(shù)方面的問題及時(shí)給予支持

        在客戶對(duì)我司產(chǎn)品使用前和使用過程中,客戶會(huì)了解我司產(chǎn)品的情況,我們會(huì)給予詳細(xì)介紹,盡可能使其能順利的選用/用好我司產(chǎn)品。
        客戶還經(jīng)常在橡膠配方/工藝/材料等方面的問題,我們也會(huì)盡力給予咨詢。

        4. 接受部分實(shí)驗(yàn)工作

        客戶在使用我司產(chǎn)品開發(fā)制品的過程中,或改用我司產(chǎn)品進(jìn)行配方調(diào)整時(shí),需要我司幫助進(jìn)行物性測(cè)試者,根據(jù)我司實(shí)驗(yàn)室的條件,可接受部分實(shí)驗(yàn)工作,給予技術(shù)支持。

        5. 免費(fèi)提供使用丁苯橡膠/充油丁苯橡膠的相關(guān)技術(shù)資料和經(jīng)驗(yàn)

        我司可視需要,免費(fèi)上門進(jìn)行與我司產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢、交流及培訓(xùn)。
        有關(guān)技術(shù)資料,請(qǐng)洽我司業(yè)務(wù)部技服課索取。

        6. 主動(dòng)配合經(jīng)銷商共同開拓市場(chǎng)

        經(jīng)銷商和代理商是我司產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)不可缺少的力量,為了使客戶認(rèn)識(shí)我司產(chǎn)品,用好我司產(chǎn)品,我們會(huì)定期拜訪經(jīng)銷商和代理商,主動(dòng)配合經(jīng)銷商和代理商在開拓市場(chǎng)過程中進(jìn)行技術(shù)服務(wù),為客戶答疑解惑。沙發(fā) 網(wǎng)吧桌椅 成都汽車租賃 成都租車 肉牛 成都搬家

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